Épreuves orales vente conseil et savoirs associés au CAP coiffure : comment ça se passe ?

Je vous écris cet article à l’approche des examens coiffure suite à la demande d’une abonnée qui fait également partie des élèves de mes formations coiffure que vous pouvez retrouver juste ICI.

D’ailleurs grosses pensées à tous ceux qui passent leurs examens cette année ; )

Donc dans cet article on va parler de l’oral vente conseils et de l’oral sur les savoirs associés au Cap coiffure.

Mais cet article pourra également servir aussi pour la vente conseil de produits qui fait également partie de l’oral du BP coiffure.

Car même si l’oral au BP est plus complet avec des conseils colo / coupe etc…

Les conseils que je vous donne ici vous serviront au BP coiffure aussi.

Alors,

Ce sont 2 épreuves orales de 10 minutes (à peine) chacune. En général ces 2 épreuves orales s’enchaînent l’une après l’autre avec le même jury.

C’est un oral facile à gérer pour grappiller des points.

Il faut « juste » gérer son sujet, savoir conseiller et s’y connaître un minimum sur les savoirs associés.

10 minutes par oral ça passe très vite, c’est rapide, il faut gérer ! Et perso l’épreuve vente conseil est une épreuve que je trouve très sympa (j’ai toujours aimer le théâtre c’est peut-être pour ça, mais vous allez comprendre).

Donc justement parlons-en tout de suite plus en détail pour vous aider à réussir ces 2 épreuves orales au mieux ; ) Car quand on y est bien préparé on a plus de chance de réussir.

L’épreuve vente conseil au CAP coiffure :

1- Alors déjà comment ça se passe ?

Et bien vous avez 2 jury (que ce soit pour le CAP ou le BP).

L’un des deux jouera le rôle du client qui vous posera des questions.

Vous, vous devrez jouer le rôle du super coiffeur bien entendu

Et l’autre personne du jury sera tout simplement celle qui observera la scène,

et prendra des notes pour vous évaluer.

C’est un jeu de rôle donc c’est assez sympa ; )

Le tout c’est de rentrer dans son rôle (comme un(e) bel(le) acteur(rice) lol)

Et d’être à fond dans votre rôle malgré le petit stress.

Oubliez le côté examen / examinateurs,

Et dites vous juste « je suis le coiffeur et je dois conseiller ce pauvre petit client perdu » !

D’ailleurs des fois vous pouvez avoir des produits vides fournis par le jury pour mieux jouer votre « scène ».

N’ayez pas peur de prendre une bouteille de shampooing mais de parler d’un soin volume ; )

C’est juste des bouteilles de produits vides pour mieux imaginer votre jeu de rôle.

Mais des fois il n’y a pas de bouteilles…

Donc on imagine des produits imaginaires dans nos mains et c’est tout lol !

Maintenant que vous imaginez bien la scène et comment ça se passe, voyons la suite…

2- La phase problématique :

Entrons dans le vif du sujet, ce que vous voulez savoir :

OK, MAIS IL VA ME POSER QUOI COMME QUESTIONS CET ACTEUR CLIENT ??? 

Et bien il va vous soumettre une envie ou un problème,

Et vous devrez le conseiller par rapport à sa demande en lui faisant acheter un produit (ou plusieurs même).

***Et n’hésitez pas à inviter votre « client » à s’assoir face au miroir par exemple, en lui disant que vous allez comme ça en même temps observer ses cheveux en même temps qu’il vous explique son souci / ce qu’il souhaite. Puis en même temps d’interroger votre client et lui répondre, vous pourrez lui toucher les cheveux, le regarder dans le miroir… Faites des gestes normaux, comme ce que vous ferez avec un(e) client(e) ; )

Voyons maintenant les envies ou problème qu’on peut vous soumettre par exemple :

-J’ai les cheveux tout plat sans volume, avez-vous quelque chose à me conseiller pour y remédier ?

-J’ai des problèmes de pellicules comment faire ?

-J’ai les cheveux gras que puis-je faire ?

-J’ai les pointes sèches mais je ne veux pas couper, comment faire ?

-J’ai les cheveux gras ET les pointes sèches, pouvez-vous m’aider ?

-J’ai les cheveux colorés et ma couleur perd vite de sa luminosité malgré que j’utilise un shampooing pour cheveux colorés, avez-vous des conseils à me donner ?

-J’ai les cheveux hyper secs après mon retour de vacances, un conseil ?

-Je perds mes cheveux en ce moment, les shampooings anti-chute c’est bien ?

-J’aimerais avoir les cheveux qui poussent plus vite, vous avez un soin magique ?

-J’ai des démangeaisons au niveau du cuir chevelu en ce moment, je ne sais pas quoi faire ?

Etc etc…

Pour toutes ces problématiques, ma formation shampooings / soins / coiffages fournit tout ce qu’il faut pour bien conseiller votre clientèle, car avec ou sans oral coiffure il faut savoir bien conseiller sa clientèle et maîtriser sérieusement tous ces sujets qui reviennent très souvent. Le conseil clientèle c’est quelque chose qui doit être systématique en coiffure  (donc si vous êtes déjà inscrit(e) à cette formation, allez tout simplement vous inspirer de tous les conseils que je vous donne à ce sujet ; ) et sinon vous pouvez rejoindre la formation en cliquant ici).

=> Je vous rajoute le retour de Cathia une candidate libre au CAP coiffure :

« Pour la mise en situation c’était : je pars en vacances dans 3 semaines qu’est ce que vous me conseillez comme produit ? Elle avait tout et connaissait tout donc un peu déstabilisant ! Et à noter qu’elle m’a beaucoup parlé de prix pour les produits que je lui ai proposé« .

=> Dans ce genre de cas quand vous avez quelqu’un qui a tout et connaît beaucoup de choses, il faut aussi savoir dire qu’il n’y a pas besoin de 40 produits, le trop est l’ennemi du bien. L’idéal à ce moment là est de vérifier avec elle en l’interrogeant qu’elle détient bien les bons produits à avoir absolument pour ses vacances (vous pouvez aller vous inspirer ICI où je vous avais fait un article sur la routine capillaire idéale en vacances). Et de vérifier avec elle qu’elle sait bien utiliser ses produits pour avoir une utilisation optimale pendant ses vacances ET si ses produits sont réellement bien choisis : de bonnes marques, de bons composants et qu’elle n’est pas tous les produits indispensables mais achetés au marché avec des composants que vous ne recommandez pas comme les sulfates à éviter en plus de la mer et du soleil par exemple. Ce qui pourra vous aider à trouver une faille pour lui conseiller un meilleur produit par exemple. Et si vraiment elle a TOUT, que TOUS ses produits sont des produits idéals et que vous ne pouvez rien lui vendre, et bien si vous l’avez bien conseillé vous aurez bien fait votre travail ! Le jury aura vu que vous savez conseiller, que vous vous y connaissez et que vous ne cherchez pas à vendre n’importe quoi juste pour vendre ; ) Et pour les questions sur les prix, oui il faut s’y attendre ; ) avant vos épreuves orales familiarisez-vous un peu avec les prix des produits pro de bonne qualité en regardant un peu les sites de vente pour vous aider et n’hésitez pas, je vous le rappelle à faire des promos du style 1 produit acheté / le 2ème à 50% ; )

=> Je vous rajoute également le retour d’Olivia :

3- La phase conseils et vente :

Puis vous allez devoir donc conseiller ce « petit client » de la meilleure manière possible,

Selon le problème qu’il vous aura soumis.

Et il faudra que vos conseils amènent à lui faire acheter un produit coiffure.

C’est très important, c’est un oral vente conseil,

Donc on ne vend pas un produit sans conseiller,

Et on ne conseille pas sans vendre un produit derrière.

On fait les deux :

=> On conseille pour bien expliquer / faire comprendre le problème au client,

Lui montrer votre expertise,

Lui montrer que vous maîtriser le sujet,

Pour que ce client est tout simplement CONFIANCE.

Le conseil est très important dans notre métier.

=> Puis suite à vos super conseils,

Vous allez lui conseiller les super produits qui pourront l’aider !

Petite astuce pour votre oral au moment de lui présenter le produit à lui vendre :

Dite à ce client (quelque soit le produit que vous lui vendrez) :

C’est un très bon produit où je n’ai que d’excellents retours de mes client(e)s !

C’est une phrase qui marche très bien pour l’oral, car c’est également une phrase qui marche très bien quand on vend des produits qu’on connaît, qu’on aime et quand on a réellement de très bons retours (oui dans la vraie vie on ne ment pas lol, on dit ça quand c’est vrai haha, mais pour l’oral dites le, c’est la petite phrase qui convainc facilement).

4- La phase « tu crois que je vais te dire oui merci à tout ? » :

Attendez-vous à être contré.

Et oui il n’est pas si gentil ce client, il ne va pas vous dire oui et merci à tout ; )

Donc attendez-vous à un contre argument ou à une question pour vous titiller 

Et oui c’est comme dans la vraie vie, les clients aussi sont comme ça ; )

Par exemple « oui mais est-ce que ça marche vraiment bien ce produit ? »

=> Là c’est facile, si vous avez cette question c’est que vous n’avez pas encore dit ma

petite phrase magique « j’ai d’excellents retours clients sur ce produits, il est vraiment top ! »

Ou bien redite le si malgré tout on vous sort cette petite question piège ; )

Ou encore : « Oui mais c’est cher quand même vos shampooings en salon »…

Là il faut par exemple répondre :

Oui nos produits sont un peu plus chers effectivement,

Mais de bons produits professionnels vous dureront plus longtemps.

En général un shampooing de grande surface c’est 5 euros,

Mais les gens en mettent beaucoup et leur shampooing dure qu’un mois…

Ce genre de shampooing c’est 15 euros (si par exemple vous lui vendez un shampooing à 15 euros, d’ailleurs attendez vous à ce qu’on vous demande le prix du ou des produits que vous conseillez  et ne vendez pas des shampooings à 3 euros pendant le jeu de rôle, ça c’est le prix des produits au marché, pas dans un salon de coiffure ), mais ce shampooing avec votre longueur de cheveux vous durera facilement 4 à 6 mois, donc c’est plus économique au final ! Et en plus vous aurez un meilleur shampooing de meilleur qualité ; )

Vous voyez ça c’est un contre argument super pour faire valider un prix plus élevé de manière logique et qui donne envie d’acheter ; )

Vous pouvez également proposer un deuxième produit comme un soin qui ira avec votre shampooing ou pour compléter la demande de votre client.

Et là le client peut vous dire « ah oui c’est bien, mais c’est un peu cher, je crois je ne vais prendre que le shampooing »…

Là ne vous laissez pas déstabiliser 

On va jouer la carte de la promo : « Ah oui mais en ce moment il y a une promo ce serait dommage de ne pas en profiter, un produit acheté et le deuxième est à -50% ! Je ne vous y oblige pas bien évidemment, mais je vous assure que ce sont d’excellents produits donc la promo vaut vraiment le coup que vous testiez le soin avec le shampooing 

5- Petite astuce en plus :

Puis (autre astuce) au moment de la vente :

Faites comme si vous alliez facturer en caisse le ou les produits

Et dites au client : « Je vous met en même temps un bon de réduction de 20%

Pour votre prochaine venue au salon, quelque soit les prestation choisies.

C’est un bon valable 3 mois ! » (pour pousser le client à revenir )

« Puis quand je vous reverrai, comme ça vous me direz en même temps ce que vous pensez des produits que vous avez pris aujourd’hui, ça me fera plaisir d’avoir votre retour « (avec ce genre de phrase là encore vous accentuer la confiance en vos produits, du coup le client a encore plus confiance que vous lui avez vendu de bons produits, car vous attendez son retour avec plaisir sans vous cacher sous un casque chauffant).

Voilà le genre de choses à répondre ; )

Là encore vous allez montrer au jury que vous faites tout pour fidéliser votre client.

Que vous lui donner envie de revenir rapidement ; )

Et que vous êtes sûr(e) de vos produits !

L’épreuve orale sur les savoirs associés au CAP coiffure :

L’oral sur les savoirs associés au CAP coiffure est nouveau cette année. Il dure environ 10 minutes. Et c’est sous forme de questions-réponses.

Vous devez maîtriser un minimum de connaissances sur les savoirs associés afin de vous en sortir (les savoirs associés je vous en parle ICI dans cet article vidéo si vous commencez tout juste à vous renseigner pour passer votre CAP coiffure). En général ce seront des questions ludiques sur vos connaissances mais bon on n’est jamais à l’abri d’un vilain jury avec une question casse bonbons…

Mais j’attends vos retours à ce sujet, après vos examens, n’hésitez pas à m’envoyer un mail à la page « contact » du Blog pour me dire les questions que vous avez eu lors de cet oral afin de m’aider à compléter cet article à ce sujet pour les prochains candidats, ça serait top ; )

**Voici les premiers retours de candidats qui ont passé cette épreuves avec les questions qu’ils ont eu pour l’oral des savoirs associés (d’ailleurs grand merci pour vos retours, vous êtes top !) :

-Cathia a eu :

Pour vous aider encore plus :

Pour conclure :

Voilà pour cet article, j’espère que vous imaginez maintenant mieux comment se passe cette épreuve oral de coiffure et à quoi vous pouvez vous attendre.

Et voilà pour les petites astuces pour savoir quoi répondre, comment agir, mieux vous en sortir,

Pour vous rendre plus professionnel à votre oral 

J’espère que cet article vous aidera bien.

Surtout entraînez-vous chez vous même seul(e) dans votre chambre ou avec votre chat ; )

Mais entraînez-vous, c’est super important pour vous remémorer les bons arguments à ressortir.

Pour imaginer un peu toutes les situations possibles et vous y préparer, afin d’être plus à l’aise le jour J.

N’hésitez pas à partager cet article au maximum pour aider tous vos amis de la coiffure en plein exam !

Laissez moi un commentaire si cet article vous a plu, ça me fera plaisir ; )

Plein de courage à tousss  pour les examens !!!

Je suis de tout coeur avec vous !!!

Et à très bientôt pour d’autres articles parlant coiffure ; )